当今企业在应对多重挑战的同时，还面临着快速发展的压力。专家建议，旅游企业应将数字与实体体验相结合，并通过人工智能实现个性化，以快速满足客人的期望，巩固客人的忠诚度。

Adobe旅游、酒店和餐饮行业战略全球总监Julie Hoffman说道，当今企业正面临着快速发展的压力；不仅要满足客户的需求，还要满足新兴的技术环境。与此同时，企业还需应对多重挑战，包括在忠诚度市场上保持竞争力、应对快速的市场变化、及时提供服务和支持、使个性化服务规模化、人员大量短缺等。而如今，企业不能仅做到交付而已，更需加快传递服务的速度，且无论数字体验还是实体体验都需要快速、流畅又协调。

研究显示，当今旅游市场上有几个显著的趋势。首先，客人的忠诚度难以博取，但客人的忠诚度却很容易失去。其次，消费者购买的是体验，而不是产品。再次，速度、便利性以及切合需求比节省成本更重要。而且，研究还发现，若仅仅延迟1000毫秒才让客人的期望得到满足，就有可能流失客户。因此，企业优化其数字平台，使数字和实体相结合以提供真正个性化的完整消费体验，至关重要。目前，数字化先行的品牌在个性化成熟度方面处于领先地位，而旅游行业又由在线旅行社在此领域中领衔发展。

她指出，人工智能现已经达到了颠覆传统的临界点。特别是旅游行业的企业，通过自动化实现个性化，尤其能获得可观的回报。在这个新时代，速度和便利就是客人忠诚的支柱，因为消费者喜欢的是能够了解他们的品牌，而满足这种消费者对于共鸣的需求，便可以巩固忠诚度。在营销上，旅游企业在融合线上和线下体验的同时，也可利用过去与消费者互动的数据来驱动消费者未来与品牌间的持续互动，通过对客人的了解与迅捷的个性化服务，来显著改善消费者关系。了解并顺应这些趋势不仅能跟上市场的步伐，更能在竞争市场中取得领先地位。